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保證服務品質, 滿足客戶需求

  華特公司本著用心為顧客創造價值的服務理念,處處為用戶著想,創建客戶服務中心,制定365星級經濟增值服務計劃,開通400免費服務電話和網上服務熱線,執行大客戶定期回訪交流制度,保證客戶產品使用獲得更多的效益。

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"1+1+4"服務方程式


   ◇ 設立全國統一免費服務熱線:400-658-3198

   ◇ 設立智慧云客戶服務系統
   ◇ 四項服務項目和制度
   ◇ 客戶點對點項目服務制度


日常服務:

定期對項目進行跟蹤回訪,了解設備使用情況及用戶反饋問題,為客戶排憂解難。

電話溝通:

接到客戶需求電話,技術人員進行線上溝通、指導;如需線下提供技術服務,則立刻安排專業人員趕赴現場。

現場服務:

擁有礦業精英服務團隊,隨時做好奔赴客戶現場準備,為客戶及時提供線下技術支持。

客戶回訪:

公司定期進行技術回訪,時刻了解設備運行狀態,保證設備正常工作,為客戶提供增值服務。


云服務平臺——“一站式智慧管家”


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  華特磁電云服務系統,基于自動化控制和物聯網技術,對設備的運行工況和部件健康狀況數據進行采集,并將數據實時發送到云端服務器,由技術服務團隊對數據進行專業分析,主動為客戶提供設備遠程診斷與維護信息,實現“云平臺、站無憂”的管家式設備服務。


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